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400電話是國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商推出的主被叫話費(fèi)分?jǐn)傠娦旁鲋禈I(yè)務(wù)，目前已在企業(yè)中廣泛使用。與一般人所想的不同，400客服電話并非一般的“電話”，僅僅只是一個(gè)長(zhǎng)達(dá)10位的中轉(zhuǎn)號(hào)碼而已，并不需要企業(yè)額外安裝任何的硬件設(shè)備。企業(yè)只要把400客服電話號(hào)碼開通，然后通過(guò)后臺(tái)綁定手機(jī)、座機(jī)就可以接聽外部的來(lái)電，由此可以低成本地幫助企業(yè)搭建一個(gè)在線呼叫中心。
? 400電話的起源與發(fā)展
說(shuō)起什么是400電話，其實(shí)可以理解為之前800電話的一個(gè)升級(jí)版本，400和800電話的區(qū)別之一在于400電話主叫也需要付費(fèi)。目前中國(guó)的400業(yè)務(wù)有三大運(yùn)營(yíng)商，分別是：電信、聯(lián)通、移動(dòng)。其中電信的400業(yè)務(wù)（4008號(hào)段）發(fā)展早，后來(lái)中國(guó)電信網(wǎng)通分家后，加上鐵通脫離鐵道部，原4008所有號(hào)碼歸中國(guó)電信所有，中國(guó)網(wǎng)通和鐵通分別啟用4006、4007新號(hào)段。早400客服電話一般不提供平臺(tái)，綁定號(hào)碼只能是本地固定電話，不能轉(zhuǎn)接手機(jī)和外地固定電話，查詢?cè)捹M(fèi)綁定號(hào)碼等需要去營(yíng)業(yè)廳辦理。
? 400電話的優(yōu)勢(shì)
（一）統(tǒng)一號(hào)碼
現(xiàn)今，一個(gè)企業(yè)旗下的電話可能多達(dá)數(shù)十個(gè)（部門電話、各地門店電話等等）；更不用說(shuō)那些全國(guó)性的大企業(yè)，號(hào)碼更是多不勝數(shù)。這樣繁雜的號(hào)碼不僅不便于記憶，也給企業(yè)的對(duì)外宣傳平添了不少阻礙。而一個(gè)10位數(shù)的400客服電話號(hào)碼可以綁定企業(yè)原有的多個(gè)實(shí)體電話，企業(yè)對(duì)外只需公布全國(guó)統(tǒng)一的400客服電話號(hào)碼，統(tǒng)一宣傳、簡(jiǎn)潔易記。不僅如此，由于400客服電話號(hào)碼是虛擬號(hào)碼，所以當(dāng)公司需要更換公司原有電話時(shí)，400號(hào)碼無(wú)需更換，只需將400號(hào)碼下綁定的電話更換即可，業(yè)務(wù)和客戶絕不會(huì)流失
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